出租车新规《规范》要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

　　出租车新规《规范》还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26句中文和英文服务用语。

　　出租车司机何师傅告诉记者，出租车新规规定一旦乘客投诉司机拒载成立，出租车司机要接受来自两方面的处罚，一是运管部门根据《无锡市出租汽车管理条例》对其处以100元以上1000元以下罚款;同时出租车司机所属公司也会对其处罚，一些公司第一次给予200元罚款，第二次罚款升至500元，第三次继续升至1000元，3次以上被投诉拒载成立，将让司机停运。因此出租车拒载成本挺高的，出租车司机都蛮怕乘客投诉的。

　　此外，出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

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